Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ddwin

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa ddwin ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") trong việc sử dụng tất cả các dịch vụ, sản phẩm và tính năng có sẵn tại tên miền ddwin.bid và các tên miền phụ liên quan.

Bằng cách thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý vô điều kiện với toàn bộ nội dung của Điều khoản này:

• Đăng ký tài khoản thành viên tại ddwin;
• Đăng nhập vào tài khoản hiện có;
• Nạp tiền vào tài khoản ddwin;
• Đặt cược bất kỳ khoản tiền nào, dù nhỏ;
• Sử dụng hoặc truy cập bất kỳ dịch vụ nào của ddwin.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản và rút số dư còn lại (nếu có) theo quy trình tiêu chuẩn.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại ddwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức — kể cả dùng tên, email, số điện thoại hay thiết bị khác — là hành vi bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư và đóng vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực. Các thông tin bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm Điều khoản này và có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. ddwin khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt);
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA);
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai;
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

ddwin sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.

Tiền thưởng và lợi nhuận hợp lệ có thể được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký, với điều kiện tài khoản đã qua xác minh danh tính đầy đủ (Know Your Customer – KYC).

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Mức rút tối đa theo cấp độ tài khoản: từ 50.000.000 VNĐ (tài khoản Đồng) đến không giới hạn (tài khoản Bạch Kim theo thỏa thuận);
• Thời gian xử lý: thông thường trong vòng 5–30 phút với MoMo và ZaloPay; tối đa 24 giờ với chuyển khoản ngân hàng;
• Tài khoản rút tiền phải trùng với tên chủ tài khoản ddwin;
• Đối với tài khoản chưa hoàn thành KYC, rút tiền có thể bị tạm giữ cho đến khi xác minh xong.

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Vui lòng đọc kỹ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi kích hoạt.

ddwin bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này;
• Hoạt động tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc bất thường;
• Yêu cầu xác minh danh tính nhưng thành viên từ chối hoặc không cung cấp trong thời hạn;
• Theo lệnh của cơ quan pháp lý có thẩm quyền;
• Thành viên yêu cầu tự khóa tài khoản theo chương trình Chơi có trách nhiệm.

Thành viên cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

ddwin cung cấp nền tảng cá cược với tư cách là nhà tổ chức dịch vụ giải trí. Trong phạm vi pháp luật cho phép, ddwin không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba...);
• Thiệt hại gián tiếp hoặc mất lợi nhuận kỳ vọng;
• Hành động của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) trong quá trình xử lý giao dịch.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ ddwin vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng ddwin.bid — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt;
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc).

Quy trình giải quyết khiếu nại của ddwin:

• Bước 1: Gửi khiếu nại qua live chat hoặc email với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả sự việc;
• Bước 2: ddwin xác nhận nhận khiếu nại và bắt đầu điều tra trong vòng 2 giờ làm việc;
• Bước 3: ddwin cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 72 giờ kể từ khi xác nhận;
• Bước 4: Nếu không thỏa mãn với kết quả, thành viên có quyền leo thang lên cấp quản lý cao hơn.